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酒店服务的细节非常重要

发布时间:2018-07-12 15:08:15
摘要: 在酒店的接待发展中,为客户提供便捷的服务,提高顾客的满意度,是社会发展的必然趋势。酒店要留住客人赢得宾客,单纯靠规范的笑脸是远远不够的,更重要的是能给客人实实在在的、细致有效的帮助。在提高酒店管理和服务水平,城驿联号总结以下几点:1、人文关怀,抓好酒店建设;2、关注细节,树立细微服务理念;3、关注顾客的需要,给予足够的耐心。

在酒店的接待过程中,为客户提供便捷的服务,提高顾客的满意度,是社会发展的必然趋势。

一位或者一群客户入住酒店的时候,特别在意的是工作人员的服务态度。如果态度好,那么即使在不太好的硬件条件上,客人也会选择入住。如果服务态度不好,那么一句话就可能损失一批客源。

举个正面的例子来讲:一位商务客人,在入住酒店的时候提前问:酒店WiFi顺畅么,因为要在这里办公。前台接待说:顺畅的,先生。但是,当客人入住以后,才发现手机可以连接,但是笔记本电脑的网络是非常差的,简直是不能用。客人马上电话联系客服,询问是怎么回事。客服在接电以后,迅速联系酒店工程人员,为客人排查故障,并提供有线的网络服务。同时,当时已经接近饭点,客服马上联系厨房为客人送上简餐,并对客人道歉:不好意思给您添麻烦了。

在这样一个服务过程中,客人整体的感受冰火两重天。一半是对硬件设施的不满,一半是对服务的认可。最终客人还是选择了继续入住。因为感性的服务态度爱彩彩票给这家酒店加了分。

综合上面的案例看,这是一件很小的事情,是诸多突发事件中小的不能再小的事情,但是客服的认真,还是顺利的解决了这次危机。姑且不谈这位客人背景如何,但是他将整个事件会向他周围的人讲述,也是无形中为这家酒店做口碑宣传。

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因此,在提高酒店管理和服务水平,我们总结以下几点:

1、人文关怀,抓好酒店建设

一个优秀的管理场所,除了需要具备硬件和完善的服务设施,也需要在其中体现人文关怀。

在酒店服务中,以人为本,要始终秉承“顾客至上、以人为本,待客为尊”的思想,密切关注顾客,突出“想客人之所想,急客人之所急爱彩彩票”这一服务准则,时时事事处处给客人提供方便。去了解顾客的期望,他们需要怎样的服务。

2、关注细节,树立细微服务理念

细节决定成败,酒店管理无小事,但服务中的每一件细微的小事都体现着整个酒店管理水平、服务水准。树立细微服务理念爱彩彩票只是做好细微服务的第一步,是依靠主观、发挥员工主观能动性的方面。

细节做的好,就是锦上添花。细微服务就体现在每个部门、每个员工在接待过程中的服务细节,做的越细服务就越周到,客人就越满意。

3、关注顾客的需要,给予足够的耐心

酒店要留住客人赢得宾客,单纯靠规范的笑脸是远远不够的,更重要的是能给客人实实在在的、细致有效的帮助。当遇到问题的时候,酒店人就需要更效率的派出工作人员去站在客人的角度上尽全力解决。耐心,不着急,解决顾客的问题,就是为酒店创造更大的收益。

城驿联号商务酒店爱彩彩票未来在店长及店员方面的培训上,会着重在服务上下功夫,为加盟商输送更好的人才质量和服务。

文章标签:服务态度,酒店建设,树立细微服务理念,酒店服务水平,酒店管理水平
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